Veiligheid op een schaal van 'mama' tot 'hielenlikker'. Werken aan veiligheid binnen de logistieke afdeling van Colruyt

4 feb

Veiligheid op een schaal van 'mama' tot 'hielenlikker'. Werken aan veiligheid binnen de logistieke afdeling van Colruyt

Colruyt is een Belgische supermarktketen, met als baseline ‘laagste prijzen’. Om hun producten in de rekken te krijgen, zijn 4000 logistiek medewerkers dag en nacht in de weer. Voor deze mensen is veiligheid een dagelijks aandachtspunt. Een gebrek aan veiligheid kan grote gevolgen hebben. Tegelijk hebben tijdsdruk, gebrek aan ervaring of teveel vertrouwen in ervaring een grote invloed op hoe veilig zij hun werk doen. 

 

In 2017-2018 zette Colruyt het thema ‘veiligheid’ bovenaan de agenda. Met Kessels & Smit zorgden we ervoor dat elk logistiek team over dit thema in gesprek kon gaan.

 

Op een schaal van mama tot hielenlikker

Een teamdag is een bijzondere dag. Het is de enige dag in 2 jaar tijd dat de arbeiders elkaar in gewone kledij zien. We zagen de ene persoon aankomen in jeansbroek en sweater, terwijl de andere voor de gelegenheid zijn kostuum en hoed had aangetrokken. Het was duidelijk: deze mensen komen om gezellig met elkaar te praten en om plezier te maken. En dan willen wij het hebben over … veiligheid. 

 

We voelden ons uitgedaagd om het thema veiligheid op een laagdrempelige en plezante manier aan te kaarten. Met filmpjes bijvoorbeeld. 

  • Een man kuist zijn dakgoot uit. Je ziet dat hij moe wordt. Aan het laatste stukje kan hij net niet. Moet hij nu echt zijn ladder opnieuw verzetten om dat laatste stukje te doen?
  • Een vrouw zit in de auto. Haar baas belt, maar ze heeft geen carkit.

Deze filmpjes tonen dat veiligheid een persoonlijke keuze is, die je elke dag opnieuw maakt.  

 

We nodigden mensen uit om persoonlijk ervaringen met elkaar te delen, wat zorgde voor diepgaande gesprekken.

“Ik heb nog niets gezien. Maar mijn collega vertelde over een ongeval dat hij had zien gebeuren. En dat hij daar nog steeds aan denkt. Dat heeft wel indruk op mij gemaakt.”

 

Ook spelvormen bleken zich uitstekend te lenen om het thema veiligheid aan te kaarten. In het stoelenspel probeerde de spelbegeleider op een vrije stoel te gaan zitten. De groep moest dit verhinderen door deze stoel eerder in te nemen. Eens de competitie boven kwam, zag je vanalles gebeuren: lopen, elkaar duwen. Een prachtig moment om de link te maken met werken onder tijdsdruk. Want op zo’n momenten is het moeilijker om een veilige keuze te maken.

“Ik heb altijd gedacht dat een veiligheidsbeleid er was om mij het moeilijk te maken. Nu snap ik dat het er is om mij de juiste keuze te laten maken.”

 

Je hebt elkaar nodig om die veilige keuze te kunnen maken. Je moet je collega’s kunnen en durven aanspreken op onveilig gedrag. We merkten dat er heel uiteenlopende visies bestonden, op een schaal van “Ik ben de mama van iedereen, dus ik moet dat zeggen” tot “Ik wil de hielenlikker van de chef niet zijn.” Opnieuw boeiend materiaal voor gesprek. 

Samen met een acteur oefenden we in aanspreekgedrag. De acteur deed allerlei dingen verkeerd. Wat is een goede manier om hem hier op aan te spreken? 

 

Veiligheid op alle niveaus

“Het ergste wat mij als chef kan overkomen, is dat ik bij jullie partner moet aanbellen om te zeggen dat er iets gebeurd is.”

 

Deze teamdag stond niet op zichzelf. Het was pas een derde fase in een groter project. Om een cultuur van veiligheid te installeren, moet je iedereen mee hebben, van directeur tot magazijnier. Daarom werkten we op 3 niveaus.

  1. Met de directeur logistiek en alle afdelingshoofden werkten we een beleid uit met 9 principes. Wat verstaan zij onder veiligheid? Welk beleid willen zij voeren? Preventief of reactief? Beschuldigend of waarderend? Is veiligheid een attitude of een eigenschap van de omgeving? Uiteraard is het nooit of-of, maar het is wel belangrijk om een focus te kiezen. En wat vraagt dit van een afdelingshoofd?
  2. Daarna gingen we aan de slag met de dienstchefs. We brachten hen in gesprek met hun afdelingshoofd. We onderzochten wat zij als dienstchef belangrijk vinden en wat ze nodig hebben om maximaal in te zetten op veiligheid binnen hun team.
  3. In een derde fase gingen we aan de slag met de logistieke medewerkers. Voor elk team organiseerden we een teamdag, die het ontspannende aan het inhoudelijke koppelt. Zo begeleidden we 109 teams in 2 jaar tijd. 

 

Als je mij vraagt waar de kritieke succesfactor in het hele verhaal ligt, dan antwoord ik zonder twijfelen “bij de dienstchef”. 

In één team ging het er heel rumoerig aan toe. Tot de dienstchef tussenbeide kwam. “Mannen, zo gaat dat niet. Het ergste wat mij als chef kan overkomen, is dat ik bij jullie partner moet aanbellen om te zeggen dat er iets gebeurd is. Als we vandaag zo blijven verder doen, dan gaat mij dat binnenkort overkomen.”

Teams waar de dienstchef actief mee deed, kwamen tot een diepgaandere uitwisseling.

 

Tot 30% minder veiligheidsincidenten

Dit traject leidde tot een participatief veiligheidsbeleid waar elke werknemer zich eigenaar van voelt. Alle directieleden ondertekenden een veiligheidscharter, waar ze zich engageren om het veiligheidsbeleid uit te dragen vanuit een preventieve en activerende mindset.

 

De impact van het hele traject laat zich meten in harde cijfers. 

  1. Daling van incidenten: Sinds de start van het traject kent het aantal veiligheidsincidenten een dalende trend. Er werden, afhankelijk van de afdeling, 10 tot 30% minder veiligheidsincidenten geregistreerd.
  2. Thema veiligheid frequenter op de agenda: Na een analyse van agenda’s en verslagen, blijkt dat het thema veiligheid vaker wordt besproken.
  3. Meer aanspreekgedrag: Meer medewerkers spreken hun collega’s aan op veiligheid. Meer nog, medewerkers spreken ook hun chef aan op onveilig gedrag.
  4. Breder gedragen reconstructie: Elk ongeval wordt gereconstrueerd. Bij de reconstructie zijn alle betrokken partijen aanwezig, tot en met het afdelingshoofd. Dit is een toename in het aantal reconstructies en het aantal aanwezigen. 

 

Hieruit blijkt duidelijk dat het installeren van een veiligheidscultuur een noodzakelijke aanvulling is op procedures en voorschriften. Vooral het inzicht dat je zélf de keuze maakt om veilig of onveilig gedrag te stellen, heeft voor veel medewerkers het eigenaarschap verhoogd.

 


Andere interessante blogs op het thema “Projecten” voor jou geselecteerd:


Het Goede Gesprek: dromen, durven en vooral: doen!

7 mei

Het Goede Gesprek: dromen, durven en vooral: doen!

Lessons learned bij vernieuwing van de gesprekscyclus Na 10 jaar functioneringsmanagement met ‘afvink’lijstjes met competenties en een vaste cyclus van drie gesprekken per jaar gooit advies- en ingeniersbureau Tauw sinds dit jaar het roer om. Het is nu aan de leidinggevenden en medewerkers om...

Talententaal geeft lucht

15 apr

Talententaal geeft lucht

Hoe talentenworkshops de samenwerking bevorderen Bank J.Van Breda & C° is een financiële instelling die advies geeft aan ondernemers en vrije beroepen. Zij werken al een aantal jaren samen met Kessels en Smit rond het ontwikkelen van talent. Sinds 2018 biedt Bank J.Van Breda...

Daar kunnen we een boom over opzetten: communicatie voor bosbeheerders

14 jan

Daar kunnen we een boom over opzetten: communicatie voor bosbeheerders

In bosbeheer gaan economie en ecologie hand in hand. Dat is het uitgangspunt van het driejarige Interreg project eco2eco . Verschillende Vlaamse en Nederlandse partners werken aan een duurzaam bosbeheer waarin het mogelijk is natuurdoelen te realiseren én tegelijkertijd economisch interessant kwaliteitshout te oogsten. (bron:...

'Hoe het gaat' is interessanter dan 'hoe het moet'

10 dec

'Hoe het gaat' is interessanter dan 'hoe het moet'

Als veranderkundige heeft Ton ten Broeke een fascinatie voor ‘hoe het gaat’: wat is de achterkant van veranderprocessen? Hoe ziet het eruit achter de aanpakken en stappenplannen? Daar waar het echte werk gebeurt. Hij heeft zes vakgenoten geïnterviewd over precies dát aspect van het werk....

Beweging creŽren met Appreciative Inquiry

4 okt

Beweging creŽren met Appreciative Inquiry

Op Managementsite.nl verscheen een mooie casebeschrijving van Saskia Tjepkema over de Wageningen Bioveterinary Research (WBVR), een zelfstandig functionerend onderzoeksinstituut waar men werkt aan preventie, bestrijding en controle van dierziekten . "Een negatieve MTO uitslag was de trigger… Er moest iets gebeuren, maar wat?...

Vernieuwing als beweging

13 sep

Vernieuwing als beweging

Hoe is onze manier van kijken naar innovatie de afgelopen tien jaar veranderd en wat is de volgende vraag voor ons vak? We weten inmiddels uit allerlei onderzoek dat je een grote innovatie het best klein kunt beginnen. Een experiment in enkele teams levert...

Positief onderwijs: hoe start je ermee?

12 jul 18

Positief onderwijs: hoe start je ermee?

Inspirerende voorbeelden van een docent, schoolbestuurder en ouder. Er zijn verschillende aanvliegroutes om met positief onderwijs te starten. Op de World Positive Education Accelerator (WPEA) in Dallas kwamen we onder andere deze drie inspirerende voorbeelden tegen van een docent, bestuurder en een ouder....
vorige
1 2 3 ... 20 21 22
volgende